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媒体报道

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中国快递业务量首破300亿 顺丰EMS中通满意度前三

       国家邮政局6月24日发布的《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示,2016年,中国人均使用快递近23件,年人均快递费用支出287.4元,快递平均单价每件12.7元,比2015年少花0.7元。


快递业务量突破300亿件


       《报告》显示,2016年,中国快递业务量首次突破300亿件大关,达到312.8亿件,同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件,达106.1亿件。


       这一年,用户使用频率增加,快递日均服务人次超1.7亿,年人均快递使用量接近23件,比上年增加近8件。


       《报告》还显示,2016年,快递业务峰值出现在11月份,达37.6亿件,占全年业务量的12%;谷值在2月份,仅12.5亿件,占全年业务量的4%,季节性特征稳定。


快递平均价格下降用户满意度上升


       在快递价格方面,《报告》显示,2016年,快递平均单价继续下降,为12.7元,同比下降5.2个百分点。据了解,2015年快递平均单价为13.4元,这意味着,2016年,快递平均单价下降了7毛钱。


       总花销上,2016年,年人均快递费用支出287.4元,同比增长42.7%。


       快递价格下降的同时,用户满意度上升。《报告》指出,2016年,全国快递满意度74.7分,比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三。


       还有数据显示,去年共受理申诉130.7万件,处理满意度达97.6%,通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。


基本消灭末端“摆地摊”乱象


       此外,《报告》还对2017年快递行业的工作思路进行了阐述,称将全面加强快递事中事后监管,全面实施日常检查“双随机”制度;组织开展“刷信”行为专项治理和“野蛮分拣”专项整治;制定量化考核措施,确保全年申诉满意率提升到98%。


       《报告》指出,将全面推进信用体系建设,基本消灭末端“摆地摊”乱象,基本实现包裹“不着地、不抛件”。


来源:南京电子商务协会

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